Цель бизнеса — получать прибыль. Медицина не исключение. Здесь также есть внешние и внутренние факторы, которые формируют ландшафт для деятельности компании. Кроме того, сами факторы и их сила влияния постоянно меняются, и если МЦ не учитывает эти изменения, то может потерять часть потенциальной прибыли или же долю на рынке.

Путешествие клиента в медицине можно описать структурно, логично и последовательно.  Выделяется шесть основных этапов, изучение которых позволяет увидеть, что точки контакта с клиентом пересекаются с разными разрезами внутри маркетинга.  

Цифровые технологии уже на протяжении длительного времени используются в современной медицине. Распространение пандемии COVID-19 привело к ускорению темпов развития на рынках digital-технологий. Среди факторов, которые этому способствовали – увеличение спроса и объемов финансирования разработок. 
Среди самых востребованных digital-продуктов выделяют платформы для телемедицины, устройства и программы для мониторинга здоровья, системы для управления медицинскими учреждениями.  
Более глобальными digital-трендами являются технологии дополненной реальности (VR/AR), использование BigData и комбинирование их с технологиями машинного обучения и искусственного интеллекта, разработки в сферах mHealth и робототехники.  

Чтобы эффективно использовать digital-инструменты в такой сложной сфере, как медицина, необходимо изучить особенности продвижения этой тематики. Операторы рынка сталкиваются с запретами прямой рекламы в соцсетях, ограничениями в настройках контекстной рекламы, отсутствием личного бренда клиники или конкретного доктора. Тем не менее существует ряд инструментов, которые могут помочь медицинским центрам привлечь клиентов. А если эти инструменты еще и грамотно использовать, то эффект возрастает

Наличие медицинской информационной системы уже давно является не только дополнительным инструментом, а обязательным атрибутом деятельности медицинских учреждений России. МИС характеризуется как информационная система для автоматизации поликлиники, в частности, работы регистратуры, стационара, лаборатории или других медицинских подразделений.

Поощрения, акции, скидки и накопительные бонусы имеют весомое значение как для уже имеющихся, так и для новых клиентов, ведь платежеспособность значительной доли населения снизилась из-за кризиса. Правильно расставленные приоритеты медицинского центра и программа лояльности, построенная или адаптированная под тенденции рынка, также могут стать дополнительным каналом продвижения, стимулирующим  привлечение клиентов. 

Рынок телемедицины в России еще не так развит, как в других странах, что объясняется незначительным сроком развития – на законодательном уровне телемедицина стала официальной и доступной только в 2018 г. Из-за локдаунов люди не имели «свободного доступа» к медицинским услугам: начиная от рекомендаций Министерства здравоохранения по переходу на онлайн-консультирование, заканчивая принудительной отменой плановых операций. К тому же сами пациенты избегали места массового скопления людей, особенно там, где вероятность контакта с больными выше.  Среди других тенденций в данном направления – смещение акцентов с врачей общей специализации на узкопрофильных

Все больше в России в сфере здравоохранения обращают внимание на развитие 4Р концепции, под которой подразумевается, что современная медицина должна базироваться на prediction – предупреждении, prevention - предотвращении, personalization – персонализированном подходе и participation – участии и полном понимании процессов. Таким образом, медицина изначально должна быть профилактической на основании предугаданного анализа, а не лечащей, на основании уже сформировавшейся болезни. В исследовании раскрыто, как развивается данное направление в России, какие МЦ уже практикуют предиктивную медицину и что включают исследования.